Datenschutzerklärung

Stand: September 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf dieser Website und im Rahmen Ihrer Versorgung ist:

docdorado logix UG (haftungsbeschränkt)
Blankenfelder Dorfstraße 94
15827 Blankenfelde-Mahlow
Telefon: 03379/341863
E-Mail: info@deutsche-inkontinenzversorgung.de

„Deutsche Inkontinenzversorgung“ ist eine Marke der docdorado logix UG (haftungsbeschränkt). Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter den oben genannten Kontaktdaten.

2. Überblick

Wir versorgen gesetzlich Versicherte mit aufsaugenden Inkontinenzhilfsmitteln und rechnen die Versorgung mit der Krankenkasse ab. Dafür verarbeiten wir auch Gesundheitsdaten, zum Beispiel Angaben zur Art Ihrer Inkontinenz, zur Diagnose auf dem Rezept und zu den benötigten Produkten. Diese Daten gehören zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO. Wir behandeln sie vertraulich, verwenden sie nur für Ihre Beratung und Versorgung und geben sie nur weiter, soweit das dafür erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

In dieser Erklärung erfahren Sie, welche Daten wir wann verarbeiten:

beim Besuch der Website (Abschnitt 3 und 4),
bei der Online-Beratung über den Anamnesebogen (Abschnitt 5),
bei einer Rückruf- oder Beratungsanfrage (Abschnitt 6),
bei der telefonischen Beratung (Abschnitt 7),
bei der Versorgung, Abrechnung und Lieferung (Abschnitte 8 bis 11),
bei Kündigung und Widerruf über die Website (Abschnitt 12),
für Webanalyse und Werbung, nur mit Ihrer Einwilligung (Abschnitt 14).

3. Besuch der Website, Server-Logfiles und Hosting

Beim Aufruf unserer Website übermittelt Ihr Browser automatisch Daten an unseren Server. Gespeichert werden:

IP-Adresse,
Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
aufgerufene Seite und übertragene Datenmenge,
Website, von der Sie zu uns gekommen sind (Referrer),
Browser und Betriebssystem.

Diese Daten brauchen wir, um die Website auszuliefern, ihre Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten und Angriffe abzuwehren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; der Zugriff auf Ihr Endgerät ist nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG zulässig. Die Logfiles löschen wir, sobald sie für diese Zwecke nicht mehr erforderlich sind. Länger bewahren wir sie nur auf, wenn ein konkreter Sicherheitsvorfall aufgeklärt werden muss.

Website und Backend (Formular- und Kundensystem, erreichbar unter bridge.pflegehilfsmittelparadies.de) betreiben wir auf eigenen Servern in Deutschland. Den technischen Betrieb übernimmt die docdorado GmbH in unserem Auftrag auf Grundlage eines Vertrags nach Art. 28 DSGVO. Ein externer Hosting-Anbieter ist nicht eingebunden.

Die Übertragung aller Daten zwischen Ihrem Browser und unserer Website ist per TLS verschlüsselt. Das erkennen Sie an „https://“ und dem Schloss-Symbol in der Adresszeile.

4. Cookies und Einwilligungsverwaltung

Cookies und ähnliche Technologien speichern Informationen auf Ihrem Endgerät oder lesen sie aus.

Technisch notwendige Cookies setzen wir ohne Einwilligung ein, weil die Website sonst nicht funktioniert (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Dazu gehören:

„confirmCookies“ und die Einstellung zu den Google-Ads-Cookies: speichern Ihre Entscheidung im Cookie-Banner.
„uuid“: ordnet die Eingaben im Anamnesebogen Ihrer Sitzung zu.

Cookies und Dienste zur Analyse und Werbung (Abschnitt 14) setzen wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung ein (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Ihre Einwilligung ist freiwillig. Sie können sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder ändern, indem Sie Ihre Auswahl im Cookie-Banner ändern oder die Cookies in Ihrem Browser löschen.

5. Online-Beratung über den Anamnesebogen

Mit unserem Anamnesebogen können Sie online Ihren Bedarf angeben. Der Konfigurator schlägt Ihnen daraufhin passende Produkte vor. Anschließend können Sie die Versorgung beantragen und Ihr Rezept hochladen.

Wir verarbeiten dabei:

Anrede, Vor- und Nachname, Geburtsdatum,
Anschrift, ggf. abweichende Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse,
Krankenkasse, Versichertennummer, Angabe zur Zuzahlungsbefreiung,
Gesundheitsdaten: Art und Stärke der Inkontinenz, Angaben zur Mobilität und weitere Angaben zu Ihrem Bedarf,
die gewählten Produkte und ggf. vereinbarte Mehrkosten,
das Rezept, wenn Sie es als Foto oder PDF hochladen (einschließlich der darauf stehenden Diagnose und Angaben zur Ärztin oder zum Arzt),
Ihre elektronische Unterschrift sowie Ihre Erklärungen (Wahlrechtserklärung, ggf. Auftrag zur Kündigung beim bisherigen Anbieter, Einwilligungen) mit Datum und Uhrzeit.

Zwecke: Wir ermitteln Ihren Bedarf, beraten Sie, prüfen, ob wir Sie über Ihre Krankenkasse versorgen können, und bereiten Ihre Versorgung und die Kostenübernahme vor.

Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung und Vertrag). Für die Gesundheitsdaten holen wir im Formular Ihre ausdrückliche Einwilligung ein (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Soweit die Verarbeitung für Ihre Versorgung und deren Abrechnung erforderlich ist, stützen wir sie zusätzlich auf Art. 9 Abs. 2 lit. h, Abs. 3 DSGVO in Verbindung mit § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG und den Vorschriften des SGB V.

Die Produktvorschläge des Konfigurators sind eine Empfehlung. Die endgültige Auswahl treffen Sie gemeinsam mit unserer Beraterin. Eine automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

6. Rückruf- und Beratungsanfrage

Wenn Sie über ein Formular einen Rückruf oder eine kostenlose Beratung anfordern, verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, ggf. Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Krankenkasse, Ihren Wunschtermin für den Rückruf und die Angaben, die Sie zu Ihrem Bedarf machen.

Wir nutzen diese Daten, um Sie wie gewünscht zurückzurufen und zu Ihrer Inkontinenzversorgung zu beraten. Erreichen wir Sie telefonisch nicht, versuchen wir es erneut und schreiben Ihnen ggf. eine E-Mail. Für Werbung nutzen wir diese Daten nicht.

Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anfrage zur Vertragsanbahnung) und Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, die Sie im Formular erteilen. Kommt keine Versorgung zustande, löschen wir Ihre Anfrage, sobald wir sie nicht mehr benötigen.

7. Telefonische Beratung

Als Leistungserbringer sind wir gesetzlich verpflichtet, Sie vor der Versorgung zu beraten, welche Produkte für Sie geeignet sind und welche davon ohne Mehrkosten erhältlich sind (§ 127 Abs. 5 SGB V). Diese Beratung und eine etwaige Vereinbarung über Mehrkosten müssen wir dokumentieren. Im Gespräch verarbeiten wir Ihre Kontakt- und Versicherungsdaten und die Gesundheitsangaben, die für die Produktauswahl nötig sind. Auf Wunsch stellen wir Ihnen ein kostenloses Musterpaket zusammen und senden es Ihnen zu.

Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO in Verbindung mit § 127 Abs. 5 SGB V, Art. 9 Abs. 2 lit. a und lit. h DSGVO.

8. Versorgung und Abrechnung mit Ihrer Krankenkasse

Für Ihre Versorgung verarbeiten wir:

Stamm- und Kontaktdaten,
Versicherungsdaten (Krankenkasse, Versichertennummer, Versichertenstatus, Zuzahlungsbefreiung),
die Angaben aus der ärztlichen Verordnung (Diagnose, Dauerverordnung, ggf. Produktart und Menge, verordnende Ärztin oder verordnender Arzt, Ausstellungsdatum),
Versorgungsdaten (Produkte, Mengen, Lieferungen, Empfangsbestätigungen),
Ihre Unterlagen: Versorgungsvertrag, Wahlrechtserklärung, Beratungsprotokoll und ggf. Mehrkostenerklärung.

Diese Daten übermitteln wir an folgende Stellen:

Ihre Krankenkasse: zur Beantragung der Kostenübernahme (Kostenvoranschlag), zur Abrechnung nach § 302 SGB V (dabei geht auch das Original-Rezept an die Krankenkasse) und zur Klärung von Rückfragen.
Die verordnende Ärztin oder den verordnenden Arzt: nur soweit erforderlich, etwa bei Rückfragen zur Verordnung oder wenn eine Folgeverordnung nötig ist.
Ihren bisherigen Versorger: nur wenn Sie uns beauftragen, Ihren bisherigen Vertrag zu kündigen. Wir übermitteln dann Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Versichertennummer und die Kündigung.

Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag), Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit §§ 33, 127 und 302 SGB V (gesetzliche Pflichten gegenüber der Krankenkasse), Art. 9 Abs. 2 lit. h, Abs. 3 DSGVO in Verbindung mit § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG sowie Ihre Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, insbesondere für die Übermittlung an Krankenkasse und Arzt. Zur Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen verarbeiten wir die Daten auch auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. f DSGVO.

Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, können wir Sie nicht weiter versorgen. Unterlagen, die wir aufgrund gesetzlicher oder vertraglicher Pflichten aufbewahren müssen, löschen wir erst nach Ablauf dieser Fristen (Abschnitt 17).

9. Versand

Lagerung, Verpackung und Versand der Produkte übernimmt in unserem Auftrag die docdorado GmbH (Vertrag nach Art. 28 DSGVO). Zugestellt wird durch die DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn. Dafür übermitteln wir Ihren Namen und Ihre Lieferanschrift. Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geben wir an DHL nur weiter, wenn Sie in die Paketankündigung eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). DHL erhält keine Gesundheitsdaten. Die Pakete sind neutral verpackt und lassen den Inhalt nicht erkennen.

Rechtsgrundlage für die Weitergabe von Name und Anschrift ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

10. Zuzahlung und Mehrkosten

Die gesetzliche Zuzahlung und ggf. vereinbarte Mehrkosten stellen wir Ihnen in Rechnung. Dafür verarbeiten wir Ihre Rechnungsdaten und die Zahlungseingänge auf unserem Geschäftskonto. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.

11. Kommunikation per E-Mail, Telefon und Post

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben, um Ihr Anliegen zu bearbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. b oder f DSGVO, bei Gesundheitsangaben Art. 9 Abs. 2 lit. a oder h DSGVO). Ihre Versorgungsunterlagen senden wir Ihnen per Post mit einem Rückumschlag. E-Mails versenden wir über unseren eigenen Mailserver. Ein externer Versanddienstleister ist dafür nicht eingebunden.

Bitte beachten Sie: Normale E-Mails sind auf dem Transportweg nicht durchgehend verschlüsselt. Senden Sie uns Ihr Rezept deshalb am besten über den verschlüsselten Upload im Anamnesebogen oder per Post.

12. Kündigung und Widerruf über die Website

Wenn Sie über „Vertrag kündigen“ oder „Vertrag widerrufen“ im Fußbereich der Website Ihren Vertrag kündigen oder widerrufen, verarbeiten wir Ihren Namen, die Angaben zur Identifizierung Ihres Vertrags, Ihre E-Mail-Adresse sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Wir bearbeiten Ihre Erklärung, senden Ihnen per E-Mail eine Eingangsbestätigung und dokumentieren den Vorgang.

Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit § 312k BGB (Kündigung) bzw. § 356a BGB (Widerruf).

13. Wenn Sie über einen Kooperationspartner zu uns kommen

Manche Versicherte werden von Kooperationspartnern an uns vermittelt, zum Beispiel von Pflegediensten oder Beratungsstellen, mit deren Hilfe Sie Ihre Anfrage an uns gestellt haben. In diesem Fall erhalten wir Ihre Kontaktdaten, Ihre Krankenkasse und die Angaben zu Ihrem Bedarf von diesem Partner (Art. 14 DSGVO). Wir verwenden sie ausschließlich, um Sie zu Ihrer Inkontinenzversorgung zu beraten und zu versorgen, wie in den Abschnitten 6 bis 8 beschrieben.

Der Partner erhält von uns eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage, also ob eine Versorgung zustande gekommen ist. Gesundheitsdaten, Angaben aus Ihrer Beratung und Ihre Verordnung erhält er nicht. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Abwicklung der Zusammenarbeit mit dem Partner (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können dieser Rückmeldung jederzeit widersprechen.

14. Webanalyse und Werbung (nur mit Ihrer Einwilligung)

Die folgenden Dienste setzen wir nur ein, wenn Sie im Cookie-Banner eingewilligt haben (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich widerrufen.

14.1 Google Tag Manager

Mit dem Google Tag Manager steuern wir, welche Analyse- und Werbedienste auf der Website geladen werden. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Der Tag Manager selbst wertet keine Nutzungsdaten aus, überträgt aber Ihre IP-Adresse an Google, wenn er geladen wird.

14.2 Server-seitiges Tagging über Stape

Die Messdaten für Google Analytics und Google Ads leiten wir nicht direkt aus Ihrem Browser weiter, sondern zunächst über einen eigenen Server-Container. Diesen betreibt für uns die Stape Europe OÜ, Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estland, auf Servern in der EU (Vertrag nach Art. 28 DSGVO). So können wir steuern, welche Daten Google erhält, und die übermittelten Daten auf das Nötige beschränken.

14.3 Google Analytics 4

Mit Google Analytics 4 werten wir aus, wie unsere Website genutzt wird, um sie zu verbessern. Anbieter ist die Google Ireland Limited (Anschrift siehe oben). Verarbeitet werden unter anderem aufgerufene Seiten, Verweildauer, Herkunft des Besuchs, Geräte- und Browserinformationen, der ungefähre Standort (Land/Region) und eine zufällig erzeugte Kennung. Google Analytics 4 speichert keine vollständigen IP-Adressen. Die Aufbewahrungsdauer in Google Analytics ist auf 14 Monate begrenzt. Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy

14.4 Google Ads und Conversion-Tracking

Wir schalten Anzeigen über Google Ads und messen, ob ein Besuch über eine Anzeige zu einer Anfrage geführt hat (Conversion-Tracking). Anbieter ist die Google Ireland Limited. Google setzt dazu Cookies und verarbeitet Online-Kennungen, Ihre IP-Adresse und Informationen zur Interaktion mit unseren Anzeigen.

14.5 Übermittlung in die USA

Google kann Daten auch in den USA verarbeiten. Die Google LLC ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Für die USA besteht damit ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO). Ergänzend gelten die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

15. Empfänger im Überblick

Zugriff auf Ihre Daten haben bei uns nur die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sie für Ihre Beratung, Versorgung und Abrechnung benötigen. Sie sind zur Vertraulichkeit verpflichtet. Außerhalb unseres Unternehmens erhalten Daten:

Ihre Krankenkasse, ggf. die verordnende Ärztin oder der verordnende Arzt und Ihr bisheriger Versorger (Abschnitt 8),
Versand- und Logistikdienstleister (Abschnitt 9),
die docdorado GmbH als IT-Dienstleisterin in unserem Auftrag (Softwareplattform, Serverbetrieb, Lager und Versand),
Analyse- und Werbedienste, nur mit Ihrer Einwilligung (Abschnitt 14),
Steuerberatung und Behörden, soweit wir dazu gesetzlich verpflichtet sind.

16. Übermittlung in Drittländer

Grundsätzlich verarbeiten wir Ihre Daten in Deutschland und der EU. Eine Übermittlung in Drittländer findet nur im Rahmen der in Abschnitt 14 genannten Dienste und nur mit Ihrer Einwilligung statt. Gesundheitsdaten übermitteln wir nicht in Drittländer.

17. Wie lange wir Ihre Daten speichern

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Pflichten es verlangen:

Server-Logfiles: sobald sie für Betrieb und Sicherheit nicht mehr benötigt werden.
Rückruf- und Beratungsanfragen ohne anschließende Versorgung: sobald feststeht, dass keine Versorgung zustande kommt und wir die Anfrage nicht mehr benötigen.
Versorgungs- und Beratungsunterlagen (Versorgungsvertrag, Wahlrechtserklärung, Beratungsprotokoll, Mehrkostenerklärung, Kopie der Verordnung): bis zum Ende der Versorgung und danach bis zum Ablauf der Verjährungsfristen für mögliche Ansprüche (in der Regel 3 Jahre ab Ende des Jahres der Versorgung; bei Rückforderungen der Krankenkasse bis zu 4 Jahre) sowie der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
Rechnungen und Buchungsbelege: 8 Jahre; Handels- und Geschäftsbriefe: 6 Jahre; Handelsbücher und Jahresabschlüsse: 10 Jahre (§ 257 HGB, § 147 AO).
Kündigungs- und Widerrufserklärungen: 3 Jahre ab Ende des Jahres ihres Eingangs, bei Buchungsrelevanz nach den Fristen oben.
Cookies: siehe Abschnitt 4 und die Angaben im Cookie-Banner.

Nach Ablauf der Fristen löschen wir die Daten. Während einer gesetzlichen Aufbewahrungsfrist schränken wir die Verarbeitung ein, sodass die Daten nur noch für den Aufbewahrungszweck genutzt werden.

18. Ihre Rechte

Sie haben das Recht:

Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO),
unrichtige Daten berichtigen zu lassen (Art. 16 DSGVO),
Ihre Daten löschen zu lassen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht (Art. 17 DSGVO),
die Verarbeitung einschränken zu lassen (Art. 18 DSGVO),
Ihre Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zu erhalten (Art. 20 DSGVO),
eine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO); die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt,
sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Für uns zuständig ist: Die Landesbeauftragte für den Datenschutz und für das Recht auf Akteneinsicht Brandenburg, Stahnsdorfer Damm 77, 14532 Kleinmachnow.

Für Ihre Anfragen genügt eine formlose Nachricht an die Kontaktdaten in Abschnitt 1.

Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO: Soweit wir Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses verarbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), können Sie dieser Verarbeitung aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen. Wir verarbeiten die Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

19. Müssen Sie uns Ihre Daten geben?

Die Nutzung der Website ist ohne Angabe persönlicher Daten möglich. Für eine Beratung und Versorgung benötigen wir die im Formular als Pflichtangaben gekennzeichneten Daten sowie ein gültiges Rezept. Ohne diese Angaben können wir die Kostenübernahme nicht beantragen und Sie nicht über Ihre Krankenkasse versorgen.

20. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Wir treffen keine Entscheidungen, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhen und Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen (Art. 22 DSGVO). Ein Profiling findet nicht statt.

21. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, unter anderem durch verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen nach dem Need-to-know-Prinzip, Passwortschutz und die vertrauliche Aufbewahrung von Papierunterlagen.

22. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Abläufe oder die Rechtslage ändern. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.